CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ
- Điều kiện đổi trả.
Quý khách hàng cần kiểm tra tính trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/ trả hàng ngay thời điểm giao/ nhận hàng trong những trường hợp sau:
- Hàng không dúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng
- Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng
- Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc….
Khách hàng có trách nghiệm trình giấy tờ liên quan đến sự chứng minh sự thiếu sót để hoàn thành việc đổi/ trả hàng hóa.
- Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả
- Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 48h kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc bể vỡ.
- Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.
- Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng/ cửa hàng của chúng tôi hoặc chuyển qua đường bưu điện đến địa chỉ: 32 Đại Từ, Phường Đại Kim, Quận Hoàng Mai, Hà Nội
- Chính sách hoàn tiền
Đối với trường hợp trả hàng, Venux sẽ không hoàn lại số tiền khách hàng đã chi trả bằng tiền mặt mà sẽ hoàn trả dưới dạng voucher giảm giá tương ứng với số tiền khách hàng đã chi trả qua email hoặc qua tin nhắn điện thoại.
Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi.